Условия возврата товара в магазин регламентированы законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом.
Для качественного товара, купленного в офлайн-магазине, действуют следующие условия:
- Покупатель может вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошёл по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке, комплектации или другим потребительским свойствам.
- Товар должен быть в полной комплектации, с оригинальными бирками, без следов использования и в неповреждённой упаковке.
- Вернуть товар можно только тому продавцу, у которого он был приобретён, подтвердив это товарным или кассовым чеком либо иным подтверждающим оплату документом.
Для товаров, купленных в интернет-магазине, срок возврата — 7 дней с момента получения товара. Продавец может отказать в возврате, если товар является товаром, не подлежащим возврату по правилам торговли.
Категории товаров, которые нельзя вернуть: товары личной гигиены, парфюмерия, нижнее бельё в том числе банные принадлежности — шапки, халаты и т.п.